近日,红星新闻、经视直播报道了一起消费者维权事件:杭州的马先生购买的张小泉厨房剪刀,在处理鲜鱼的日常场景中突然 “罢工”—— 塑料手柄应声断裂。拆解后他发现,这把看似全金属质感的剪刀,手柄竟是两端金属、中间塑料的 “夹心结构”。事件随即引发关于产品设计是否误导消费者、售后处理是否合理的热议。
这起看似普通的产品质量纠纷,本质上是传统老字号在现代化生产经营中,产品设计信息披露、质量把控与消费者期待之间的错位。当 “张小泉” 这块承载百年信任的招牌,遇上消费者实际体验的落差,老字号的品牌护城河正在被细节问题悄然侵蚀。
光鲜表象下的知情权失守。从产品设计来看,马先生碰到的 “夹心手柄” 绝非孤例,不少买家都栽在了这 “视觉陷阱” 里。被剪刀通体的金属冷光晃了眼,想当然默认手柄是实打实的全金属,这种误导的背后,是企业在产品信息披露上的缺位甚至有意模糊。线下包装、线上详情页里,压根没把这 “夹心结构” 明明白白标注出来,这无疑是剥夺了消费者的知情权,让他们稀里糊涂就扛下了手柄随时断裂的潜在风险。
盛名之下的品控与售后失语。当百年传承的精湛工艺遇上规模化批量生产,张小泉的品控标准是否仍能匹配消费者的期待?面对手柄断裂的投诉,以 “正常使用损耗” 搪塞的应对方式,无疑是对用户诉求的轻慢,更是对潜在设计缺陷的刻意回避。中国消费者协会 2024 年投诉报告显示,已有多家老字号因类似推诿陷入舆论困境,这无疑是值得所有传统品牌警惕的前车之鉴。老字号的品牌信任,从来不是靠历史标签维系,而是靠每一次问题出现时的主动反思与积极修正。
光环下的供需错配。消费者早已将 “老招牌” 与 “高品质、可信赖” 深度绑定,部分品牌却陷入 “躺吃老本” 的舒适区不愿抽身。既未在产品创新中平衡实用性与信息透明度,也未搭建适配现代消费市场的用户反馈通道。这种对历史光环的过度依赖,让它们在新的消费诉求面前反应迟钝,正在悄然透支积攒了百年的品牌信任。
老字号的传承,从来不是靠啃老本躺赢,而是靠守人心续存。张小泉手柄断裂事件给所有沉浸在历史光环中的老字号敲了一记响亮的警钟:别让百年信誉折在消费者看不见的细节里,也别用推诿搪塞消耗积攒了几代人的信任。唯有以消费者体验为核心,把明明白白做产品、真心实意对用户的准则落到实处,才能让百年招牌在新时代站稳脚跟。毕竟,信任从来都是双向的 —— 你掏真心我才肯捧场,这是所有品牌长青的底层逻辑。
2月10日下午,国防部新闻局副局长、国防部新闻发言人蒋斌大校就近期涉军问题发布消息。记者:据报道,日本首相高市早苗称应将自卫队写入宪法,希望通过修宪将自卫队定位为“有实力的组织”。
经周口市委批准,周口市纪委监委对周口市教育体育局原党组书记、局长赵振严重违纪违法问题进行了立案审查调查。
2月10日,据新际消息,日本前首相石破茂9日谈及日本众议院选举时表示,选举结果并不意味着首相高市早苗可以为所欲为。日本第51届众议院选举结果9日凌晨揭晓。执政党自民党议席数较选前大幅增加,超过众议院议席总数的三分之二。
据烟台市纪委监委消息:栖霞市政协副主席、市财政局局长王福正涉嫌严重违纪违法,目前正接受烟台市纪委监委纪律审查和监察调查。
日本前首相石破茂9日谈及日本众议院选举时表示,选举结果并不意味着首相高市早苗可以为所欲为。日本第51届众议院选举结果9日凌晨揭晓。执政党自民党议席数较选前大幅增加,超过众议院议席总数的三分之二。
2月10日,外交部发言人林剑主持例行记者会。有记者提问,日本首相高市早苗昨天表示对与中国对话持开放态度,会持续推进沟通。中方对此有何回应?是否愿意与高市对话? 林剑表示,中方已多次阐明相关的严正立场,真正的对话应建立在尊重对方、恪守共识的基础上。
公安部:妙瓦底KK园区630余栋相关建筑物已被全部拆除,相关涉电诈犯罪嫌疑人均已被押解回国
山西“订婚案”电梯视频首曝光,认定席某关键证据披露:女孩激烈挣脱却被死死拽住胳膊
世上从没有白吃的午餐,所有的“得到”,暗地里都标好了昂贵的交换价码。你拿尊严换了点蝇头小利,还沾沾自喜?
日本这个岛国,资源本来就少得可怜,历史上每次遇到原材料被卡脖子的时候,都得想方设法应付,可每次都付出的代价大到让人咋舌。
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